清明節(jié)期間，四平站研判客流變化，優(yōu)化運(yùn)能運(yùn)力，細(xì)化工作方案，做好人員安排、設(shè)備巡檢、應(yīng)急處置等各項(xiàng)工作，確保旅客運(yùn)輸組織安全有序。

　　為滿足清明假期旅客出行需求，這個(gè)站結(jié)合車票預(yù)售等情況，預(yù)測(cè)節(jié)日期間客流量，申請(qǐng)節(jié)日期間加開臨時(shí)客車24列。他們積極聯(lián)系對(duì)接地方省市級(jí)新聞媒體，廣泛宣傳臨客加開信息和余票情況，方便旅客及時(shí)了解鐵路運(yùn)能運(yùn)力調(diào)整、余票動(dòng)態(tài)等出行信息。針對(duì)客流可能呈現(xiàn)的短途化、集中化特點(diǎn)，他們合理安排售票人員，及時(shí)調(diào)整售票窗口服務(wù)功能，同時(shí)增加客流高峰時(shí)段售票大廳服務(wù)力量，隨時(shí)解答旅客問(wèn)詢，引導(dǎo)旅客購(gòu)票，實(shí)現(xiàn)售取票、改簽票業(yè)務(wù)一站式服務(wù)。他們還加強(qiáng)售票員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升售票速度和服務(wù)質(zhì)量，幫助旅客更好規(guī)劃行程。

　　這個(gè)站利用春檢有利時(shí)機(jī)，組織人員對(duì)自助售取票機(jī)、安檢設(shè)備、廣播設(shè)備、照明設(shè)備、電梯等進(jìn)行全面檢查調(diào)試，及時(shí)更換損壞的零部件，購(gòu)置旅客攜帶危險(xiǎn)品自棄箱、安檢筐，安裝客運(yùn)安檢儀顯示屏，確保設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好。他們對(duì)滅火器、防火防爆等消防器材進(jìn)行全面檢查測(cè)試，組織開展消防演練。客運(yùn)車間、四平東站組織職工利用間休時(shí)間徹底清理進(jìn)站大廳、候車室、衛(wèi)生間、站臺(tái)、地道等區(qū)域衛(wèi)生，為旅客創(chuàng)造整潔舒適的出行環(huán)境。他們還組織開展售票、安檢作業(yè)、站臺(tái)乘降、實(shí)名驗(yàn)證等業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，進(jìn)一步規(guī)范職工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)，提升職工應(yīng)急處置能力。

　　為有效應(yīng)對(duì)清明假期中短途客流疊加情況，該站牢牢把住購(gòu)票、驗(yàn)證、安檢、檢票、乘降、出站6個(gè)關(guān)口，采取分區(qū)候車、引導(dǎo)分流、分段放行、分批疏導(dǎo)等組織措施。他們制定科室干部、運(yùn)轉(zhuǎn)車間職工幫班計(jì)劃，客流高峰時(shí)負(fù)責(zé)安檢控流、危險(xiǎn)品處置、檢票區(qū)域引導(dǎo)、站臺(tái)乘降組織，保證節(jié)日期間旅客運(yùn)輸安全。該站“平安之旅”“英城貼心”兩個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極發(fā)揮服務(wù)品牌作用，配強(qiáng)服務(wù)人員，優(yōu)化服務(wù)措施，為重點(diǎn)旅客提供輪椅接送、幫扶引導(dǎo)等暖心服務(wù)。他們還為有需要的旅客提供愛心卡、優(yōu)先進(jìn)站、失物招領(lǐng)等服務(wù)，確保服務(wù)細(xì)致、周到，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。