4月5日20時許，4328次列車緩緩駛入阜新車務段葉柏壽站，列車停穩后，三位相互攙扶的特殊旅客——兩位盲人和一位拄拐弱視旅客，在3號車廂門口顯得格外引人注目。正在組織旅客下車的黨員趙迪見狀，立即快步上前，接過他們的包裹，一邊攙扶盲人旅客，一邊輕聲提示行走安全。從站臺到地道，再到出站口，趙迪全程細心引導，直至將三位旅客安全交到接站者手中。旅客及其親屬連聲道謝，對車站的暖心服務贊不絕口。

　　為全力保障清明假期旅客出行，這個段提前謀劃、周密部署，科學優化工作流程，動員全體干部職工全力以赴投入服務一線，并依托“小東951”黨內品牌，組織各站持續強化服務舉措，從安檢查危到引導候車，從接受服務信息到護送乘車，全方位提升旅客出行體驗，確保旅客安全、有序、溫馨出行。

　　當天，建平站接到一份求助工單，一名旅客剛做完手術，行動極為不便，需要幫助。小東951“建平站紅山情”服務團隊客運員高建閣和李宗文得知情況后，第一時間迅速行動起來。他們趕忙推來輪椅，提前到達站臺等候。列車進站后，小心翼翼地將旅客從車廂中接出，幫忙搬運行李，并一路陪伴旅客。在出站過程中，他們也時刻留意著旅客的身體狀況，不時輕聲詢問是否需要休息，每一個細節都充滿了關懷。從站臺到出站口，他們用耐心和愛心，為旅客開辟出一條溫暖的通道。

　　為提升旅客出行體驗，該段在客運服務方面下足了功夫。清明節期間，該段將通過廣播、電子顯示屏等渠道及時向旅客發布列車晚點、停運等信息，引導旅客合理安排行程。同時，加強與區域融媒體的溝通合作，深入報道節日期間的運輸情況和旅客出行情況，為旅客提供更加全面、準確的信息服務。他們還號召阜新站“玉龍情”、遼寧朝陽站“鳳鳴朝陽”、牛河梁站“馨百合”等服務團隊，節日期間全員在崗在位，統一著裝，規范作業，以全新的姿態為旅客提供真誠的服務，幫助旅客解決各種困難。客流高峰時段，各團隊將在各站檢票口上雙崗，安排專人在候車室進行巡視，解答旅客問詢，落實“先重點、再團體、后一般”的檢票組織程序，確保重點旅客能夠優先乘車。

　　次日9時許，阜新南站客運員張普偉在巡視候車室時，發現一位老人獨自坐在休息區，聽力衰退、溝通困難。張普偉耐心交流后得知，老人名叫張鳳芝，77歲，需等待7小時后搭乘K5055次列車前往沈陽。他主動為老人介紹候車室設施，熱情提供熱水和盒飯，并全程陪伴至下午列車發車前，安排好乘車事宜。老人感動不已，連聲說著：“謝謝，謝謝，你們可真是活雷鋒啊”。

　　清明假期，阜新車務段全體干部職工以高度的責任感和使命感，用暖心服務為旅客鋪就平安、溫馨的歸途。