在鐵路公寓系統中，有這樣一群人，他們默默奉獻，用行動詮釋著新時代的雷鋒精神，為鐵路行車安全和乘務員的舒適待乘保駕護航。他們就是中國鐵路沈陽局集團有限公司長春房建公寓段四平公寓車間“雷鋒號”值班室的值班員們。

　　溫馨服務，關懷備至 。公寓是乘務員的“第二個家”，該車間“雷鋒號”值班室的每一名工作人員都深知這一點。每天，他們以最飽滿的熱情和最親切的笑容迎接每一位乘務員。無論乘務員是清晨入寓還是深夜抵達，值班室的每一名工作人員都總是能夠迅速而高效地為他們辦理入住登記手續，讓乘務員在疲憊的旅途中第一時間感受到“家”一樣的溫暖。為此大家還為值班室起了一個溫馨的名字叫“鋒值365暖心驛站”。

　　為了給乘務員提供更貼心的服務，值班室在班長金祥海的帶領下不斷優化服務細節。他們精心準備了各種便民物品，小到針線包、充電器，大到應急藥品、雨傘，一應俱全。如果乘務員在生活中遇到困難，無論是衣物破損需要縫補，還是身體不適需要幫助，工作人員都會毫不猶豫地伸出援手。一次，蘇家屯機務段的乘務員張亮在退乘途中突然感到身體不適，到達公寓后已經十分虛弱。值班員王藝寧發現后，立即將他扶到休息區，倒上熱水，并迅速通知駐乘單位的領導。期間，值班員王藝寧一直守在張亮身邊，悉心照顧，安慰他的情緒。直到乘務員身體狀況好轉，值班員王藝寧才放心離開。這種無微不至的關懷，讓乘務員們深受感動，也讓他們更加安心地投入到鐵路運輸工作中。

　　在乘務員吃、住、行方面，“雷鋒號”值班室的值班員們也十分用心。他們會根據乘務員的出乘時間和口味需求，向餐廳提出合理化建議。對于一些有特殊飲食需求的乘務員，如素食者、糖尿病患者等，他們會專門向餐廳提示，準備個性化的餐食，確保每一位乘務員都能吃得滿意、吃得健康。

　　“你們值班室的服務最貼心”。沈陽客運段乘務員叢琳右手豎起大拇指對該公寓車間的主任王揚說道。乘務員叢琳是少數民族，有特殊的飲食習慣。“雷鋒號”值班室的工作人員在了解情況后，主動與公寓的廚師溝通協調，為她定制了符合其民族習俗的餐食。每次就餐時，工作人員都會提前將他的專屬餐食準備好，送到她手中。這份細心和關懷，讓這位乘務員感受到了尊重和溫暖，她多次對工作人員表示感謝，稱贊“雷鋒號”值班室的服務就像家人一樣貼心。

　　助力行車，保障安全。除了為乘務員提供生活上的關懷，該車間“雷鋒號”值班室還在保障鐵路行車安全方面發揮著重要作用。值班室是行車信息的樞紐，值班員們需要時刻保持高度的警惕，準確無誤地接收和傳達各種行車指令和信息。他們嚴守工作操作流程，認真執行著每趟列車、每一名乘務員的叫乘工作。叫乘俗稱叫班，是一項看似簡單卻責任重大的任務，關系到乘務員能否按時出勤，確保列車正點運行。值班員們深知其中的重要性，為保證不晚叫、錯叫或漏叫，他們經常采用電話提醒、人工敲門等多種方式相結合的形式開展叫班工作，確保每一位乘務員都能按時醒來，精神飽滿地投入工作。

　　此外，“雷鋒號”值班室還向乘務員宣傳鐵路消防安全法規和應急處置方法。通過發放安全宣傳卡片、張貼消防安全警示標語等形式，提高每名駐乘乘務員的消防安全意識和自我保護能力。同時，他們還鼓勵乘務員之間分享安全經驗，共同營造良好的消防安全氛圍。

　　創新進取，提升服務。“雷鋒號”值班室不斷創新服務方式，提升服務質量。他們積極提高工作效率和服務水平。通過乘務員信息管理系統，值班員可以更加便捷地掌握乘務員的基本信息、出乘計劃、健康狀況等，確保了叫乘工作的絕對安全。同時，他們還利用段微信平臺，開通了線上服務渠道，乘務員可以通過手機微信公眾號反饋意見和建議等，大大提高了服務質量和滿意度。

　　該車間“雷鋒號”值班室還十分注重加強與駐乘單位的溝通協作，形成服務合力。他們與駐乘單位建立了定期交流機制，定期召開共管共建會議，及時了解駐乘單位和乘務員的需求，共同解決工作中遇到的問題。通過加強協作，不僅提高了工作效率，也為乘務員提供了更加全面、優質的服務。

　　今年1月，由于列車運行圖調整，部分乘務員的出乘計劃發生了變化。“雷鋒號”值班室及時與機務段溝通協調，迅速調整了乘務員的住宿安排和叫班計劃，確保乘務員能夠按照調圖方案完成運輸任務。充分體現了“雷鋒號”值班室與其他單位之間的良好協作關系，也為保障鐵路運輸安全暢通發揮了重要作用。

　　多年來，四平公寓車間“雷鋒號”值班室始終堅持以雷鋒精神為指引，以服務乘務員為宗旨，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，用實際行動詮釋了新時代雷鋒精神的內涵。未來，他們將繼續秉承雷鋒精神，不斷創新進取，為集團公司高質量發展貢獻自己的力量。