為有效應(yīng)對清明假期客流高峰，本溪車務(wù)段按照《沈陽局集團公司關(guān)于做好2025年清明假期旅客運輸組織工作的通知》要求，從科學安排運力、加強設(shè)備巡檢、完善應(yīng)急保障、優(yōu)化客運組織、提高服務(wù)質(zhì)量等方面進行精心布控，確保了旅客平安溫馨出行。

　　清明假期，該段管內(nèi)探親、旅游、祭奠等客流交織疊加，客流持續(xù)高位運行。高峰期共加開北京、大連、莊河、錦州等方向動車臨客9列，普速臨客4列，動車重聯(lián)12列。4月4日，該段旅客發(fā)送人數(shù)達2.6萬余人次，創(chuàng)歷史新高。

　　為做好清明運輸準備，該段科學分析客流規(guī)律，通過大數(shù)據(jù)對比、預(yù)售車票情況查詢等方式提前掌握旅客出行需求，并根據(jù)車票預(yù)售情況調(diào)整售票策略。在設(shè)施設(shè)備管理和保養(yǎng)方面，該段提前組織各站進行全面檢查和保養(yǎng)，對自動售取票機、電梯、飲水機、站臺懸掛物等加大巡檢力度，提前對接維保單位儲備常用備品，確保節(jié)日期間正常、安全使用。在應(yīng)急保障方面，該段提前組織本溪站聯(lián)合站區(qū)各單位開展大風、消防應(yīng)急處置演練，進一步完善應(yīng)急處置預(yù)案，備足配齊應(yīng)急備品，確保應(yīng)急有備。

　　為滿足旅客出行需求，該段合理制定客運組織方案，加大重點時段和關(guān)鍵崗位客運力量，對安檢、驗證、檢票、天橋、地道、電梯等易發(fā)生旅客積聚的場所，加強盯控引導，根據(jù)實時客流動態(tài)調(diào)整進站口驗證、安檢通道，售票室根據(jù)客流情況動態(tài)增開售、退、改簽窗口，減少旅客排列等候時間，并安排20余名青年志愿者在本溪站、鳳城東等客流較大車站開展志愿服務(wù)活動。

　　此外，該段還依托“楓葉情”“山城之星”“東哥”等黨內(nèi)服務(wù)品牌，強服務(wù)力量，耐心解答旅客問詢，為重點旅客提供搬拿行李、信息解答等服務(wù)，加強站內(nèi)便捷換乘服務(wù)引導，讓旅客出行體驗更美好。

　　該段各客運站還結(jié)合清明小長假旅客出行特點，及時走訪戶外團體和旅行社，通過細致地介紹小長假加車和管內(nèi)景區(qū)開放情況，為游覽本溪水洞、南芬大峽谷等團體旅客集中開設(shè)綠色通道，辦理團體往返票等業(yè)務(wù)，讓外地游客、本地市民在一覽山城美景的同時，感受到本溪車務(wù)段不斷升級的服務(wù)。