國鐵沈陽局全面落實“人民鐵路為人民”服務宗旨，扎實開展客運服務品質提升工作，積極組織客運單位開展調研，創新服務理念，不斷提升服務質量，為旅客打造溫馨旅途

　　為扎實做好客運服務工作，國鐵沈陽局以提升服務技能為切入點，組織客運單位職工開展業務培訓，培訓內容包括業務知識、形象禮儀等。課堂上，授課老師從服務儀態著手，對參培人員的每一個動作進行反復糾正。針對提升乘務人員的形象氣質方面，他們聘請專業的形象設計師團隊，精心制定培訓方案，從淡雅精致的妝容到整潔利落的發型，再到制服穿著規范與搭配技巧，都進行了細致的指導，力求展現乘務人員的良好精神風貌。

　　結合品牌特點及地域特色，國鐵沈陽局大連客段對乘務人員的配飾及列車的裝飾都進行了精心設計。女乘務員的發網上別著名為“扶搖”的發簪，寓意服務不斷向上提升；耳畔的珍珠耳釘熠熠生輝，更顯溫婉氣質；黃色月季花領花，象征著熱情與美好。車內備品處處彰顯巧思，除了洗面間配有梳子、護手霜、消毒濕巾以外，在長春、吉林、沈陽、琿春等方向列車上，還以半月屏風背景搭配清新插花、古雅紙抽盒裝點特等座區域。在開往北京的列車上，將凸顯浪漫大連風情和北京地域特色相結合，用銀杏、櫻花及故宮文創裝點商務座區域。

　　國鐵沈陽局充分考量線路、客流及季節因素，組織客運單位精心打造一系列特色服務。針對前往北京就醫的重點旅客，他們定期進行隨訪，了解旅客情況，完善途中服務內容，跟蹤服務進展與旅客反饋，確保每項服務都能精準契合旅客需求。他們還貼心地為旅客提供北京各大醫院的地址和電話，為旅客就醫提供指引。同時，他們精心印制重點服務卡片分發給重點旅客，上面留有列車長的電話號碼，方便重點旅客隨時聯系求助。針對集團公司管內列車停站多、探親旅客多的特點，乘務人員在介紹便捷換乘位置、航班及公交換乘線路、沿途旅游風光等基本信息的同時，為兒童旅客準備故事繪本、彩筆涂鴉紙，為就餐旅客準備漱口水、口香糖等。冬季到長春、吉林滑雪的旅客較多，列車愛心箱還配備了防霧眼鏡擦拭紙巾、暖寶寶等生活用品，以及創可貼、碘伏等簡單的應急醫療用品，讓旅客在旅途中收獲優質的出行體驗。