中國鐵路沈陽局集團有限公司霍林郭勒運營維修段扎魯特站，作為通霍線上的重要樞紐，始終以雷鋒精神為引領，培育出眾多鐵路服務標兵。其中，客運值班員孫凱妮用十年如一日的堅守詮釋著新時代鐵路人的使命擔當。

　　在崗位實踐中，孫凱妮嚴格踐行《客運值班員一次作業標準》要求，從班前著裝規范到班中巡視檢查，從票務管理到應急處置，每個環節都做到"五勤"標準。她創新性地將"十字文明用語"融入服務全程，通過"三要四心五主動"工作法，實現旅客滿意度連續三年達98.7%。針對草原地區旅客特點，她牽頭建立"蒙漢雙語服務崗"，實現特殊群體幫扶全覆蓋。

　　在安全管理方面，孫凱妮建立"網格化巡查機制"，每日對站臺照明、旋轉門、消防設施進行專項檢查，累計發現并整改隱患23處。作為團隊領頭雁，她帶領的班組多次被各級組織評為先進，個人累計收到錦旗十余面、表揚信31封，用實際行動續寫著草原鐵路的溫暖篇章。正如她在的常說的一句話："雷鋒精神不是口號，而是要把每個平凡崗位都站成旅客心中的燈塔。"