“行李給我吧，大爺。您慢點兒走，我扶您上車，別著急啊。”2月27日，在沈陽北站站臺上，沈陽客運段客運一隊K54次列車長程旭站在列車門口，臉上洋溢著熱情的笑容。

　　“遇見小旅客時，多一分耐心；遇見老年旅客時，多一分貼心；遇見突發(fā)急病的旅客時，多一分關(guān)心。”從事客運服務(wù)工作20多年來，程旭把個人追求融入客運服務(wù)事業(yè)。

　　近年來，隨著沈陽文旅持續(xù)火熱，選擇乘坐K54次列車出行的旅客日益增多。這趟列車為全列臥鋪，因此被旅客譽為“流動賓館”。為了讓旅客乘車體驗更美好，程旭帶領(lǐng)乘務(wù)人員圍繞保障旅客高質(zhì)量睡眠等方面，推出了為睡不慣軟枕頭的旅客配備蕎麥枕、在車廂內(nèi)設(shè)置呼叫器、增設(shè)“便民服務(wù)箱”等細致化的“七彩陽光服務(wù)法”。

　　在程旭的列車長手冊里，詳細記錄著需要幫助的重點旅客信息。“乘坐這趟列車去北京看病的旅客較多。夜里旅客去衛(wèi)生間，我們就要來回攙扶引導(dǎo)；對于行動不便的旅客，我們將其調(diào)整到專用席位，讓他們出行更便捷。”每次出乘前，程旭總會叮囑班組人員做好服務(wù)工作，她的親情化服務(wù)贏得了旅客的一致好評。

　　干一行愛一行，專一行精一行。在推進列車服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的道路上，程旭帶領(lǐng)班組成員用心用情服務(wù)旅客，讓“流動賓館”更溫馨。