開學季遇上雷鋒月，霍林郭勒運營維修段迎來返校學生旅客出行高峰。面對繁忙的客流，該段以“三心”服務為核心，全力護航旅客的暖心、貼心、安心出行，為學生返校旅途增添了一份溫馨與保障。

　　在霍林郭勒、白音胡碩、扎魯特等站的入口和候車大廳，工作人員始終堅守“微笑服務”的理念，主動迎接每一位旅客，用標準的禮儀手勢引導他們有序進站。一句句飽含真誠的問候，“您好，請出示車票和身份證，謝謝。”“檢查完畢，祝您旅途愉快！”搭配上溫暖的微笑，讓學生旅客在返校第一站感受到如春般的溫暖。工作人員還特別準備了開學祝福語，為旅客送上專屬問候，讓春季的溫馨氛圍彌漫在車站的每一個角落。

　　該段推行的“首問責任制”，確保了旅客的問題能夠第一時間得到解決。當旅客詢問時，工作人員不僅耐心指引，還會主動陪同行動不便的旅客前往窗口辦理退改簽業務；若遇到旅客遺失物品的情況，工作人員會迅速啟動聯動機制，通過廣播和監控系統幫助旅客快速找回。此外，車站還設立了“應急百寶箱”，里面備有口罩、創可貼、針線盒等物品，以滿足旅客的應急需求。

　　同時，對于老年旅客、兒童及行動不便的特殊旅客，霍林郭勒運營維修段提供了“一對一”全程陪護服務。3月9日上午8時37分，白音胡碩站客運值班員孫剛接到K7533次車長的來電，稱5號車廂有一位重點旅客急需輪椅。孫剛迅速反應，第一時間推著輪椅趕到了站臺。只見車廂門口，一位老年旅客因腰部疾病復發，面色痛苦，無法自主行動。孫剛趕忙上前，小心翼翼地將老人攙扶到輪椅上，輕聲安慰道：“別著急，我們馬上幫您出站。”在推著老人出站的過程中，孫剛時刻留意著老人的狀態，遇到顛簸路段就減速提醒，還不時調整輪椅的角度，以確保老人的舒適。經詢問得知，老人是獨自出行，不料舊疾復發。孫剛一路貼心陪伴，直到老人的兒子匆匆趕來。老人的兒子激動地握住孫剛的手，連聲道謝。孫剛則微笑著回應：“這是我們該做的，保障旅客平安出行是我們的職責。”這一事跡不僅展現了孫剛的敬業精神，也體現了霍林郭勒運營維修段全體工作人員對旅客的真情關懷。

　　霍林郭勒運營維修段將繼續以高標準、嚴要求，為旅客提供安全、便捷、溫馨的服務，讓每一位旅客的旅程更加舒心、安心、放心。