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【我的鐵路風景】春歸校園路,貼心服務奏響青春交響曲

本站 陳興博

  近日,學生群體集中返校,各大車站內背著雙肩包、拖著行李箱的學生身影如潮水般涌動。國鐵沈陽局以精準服務回應學生群體需求,用務實舉措鋪就平安返校歸途。這場涉及數十萬人的遷徙,不僅是對運輸組織能力的考驗,更折射出新時代鐵路運輸體系建設的深層脈動。

  需求導向下的精準施策。春季開學季,面對激增的運輸需求,國鐵沈陽局展現出靈活應變的能力。調度指揮中心的大屏上,密集的列車運行線交織成流動的網絡,大數據分析程序高效運作。通過數據分析各高校開學時間差,國鐵沈陽局在長春至大連、沈陽至丹東等熱門線路加開臨客10對,安排動車重聯24對,精準投放運力的做法既避免了資源浪費,又確保了運輸效能最大化。在車票預售環節,12306系統增設學生訂票專向服務模塊。沈陽、大連等高校集中城市增開學生專用通道,這種“靶向供給”模式,讓看似洶涌的客流化整為零,有序分布在不同的時空節點。

  細節見真章的服務革新。沈陽站候車大廳里,“美麗服務臺”的標識格外醒目。這里不僅提供免費的行李捆扎帶、應急充電設備,更安排了熟悉高校分布的專業導乘志愿者。這些看似細小的服務創新,實則是以用戶體驗為核心的服務理念升級,細微之處體現溫馨,統籌引導實現有序,切實做到讓旅客體驗更美好。

  安全護航中的溫情守護。在運輸安全這個永恒命題上,國鐵沈陽局交出了精細答卷。動車組機械師的工作日志里記錄著這樣的細節:學生專列座椅縫隙檢查頻次增加50%,防止細小物品滑落;餐車增設防燙傷提示卡,乘務員對攜帶保溫杯的學生進行重點提醒。這種將安全防線前移的做法,展現出安全管理從“被動應對”向“主動預防”的轉變,更體現出鐵路部門已經將“平安春運”的“平安”刻畫到極致之處。

  當一趟趟列車駛入駛出站臺,鐵路部門收獲的不僅僅是一組組疊加增長的統計數據,更是與青春同行的旅程中積累的寶貴經驗,是踐行“人民鐵路為人民”的宗旨,實現職業價值的滿滿喜悅感。從精準對接需求到細節服務提升,從科技賦能安全到人文關懷滲透,這場護航行動展現出新時代鐵路服務供給體系正在向更高層次躍進。

  當學子們在飛馳的列車上眺望窗外風景時,他們或許不會注意到那些為旅程順暢默默付出的身影。但正是這些平凡而堅實的守護,給求學之路增添了更多的順境和關懷。

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