“小同志，我們歲數大了，第一次在沈陽站乘車，請幫忙看看我坐的這趟車應該在哪里檢票？”3月3日，因不熟悉沈陽站候車室環境，未找到檢票口的兩名老年旅客來到沈陽站沈鐵學雷鋒志愿服務站尋求幫助。青年客運員黃譯瑩連忙接過旅客的行李，攙扶著將兩名老年旅客送上了列車。

　　為扎實開展學雷鋒活動，沈陽站黨委注重思想引領，不斷提高學雷鋒志愿服務的組織管理效能和水平，在沈陽站、沈陽北站設立“沈鐵學雷鋒志愿服務站”，并面向社會公開志愿服務項目，包括為旅客提供信息咨詢、重點服務、換乘指引、尋人服務、遺失查找、便民藥箱、文明宣傳等，為旅客開展常態化、專業化、高品質的志愿服務。

　　在車站候車大廳，青年志愿者穿梭在人群中，重點關注老弱病殘孕等重點旅客，全程陪伴他們安檢、候車、檢票，提供“一對一”的貼心服務。在售票大廳，青年志愿者指導旅客使用自助售取票機購票、退票和改簽，解答旅客問詢。在進出站口，青年志愿者協助工作人員維持秩序，引導旅客快速有序通行，確保旅客安全、順暢進出站。許多旅客在候車室留言板上寫下感謝的話語，稱贊青年志愿者的熱情服務讓他們在旅途中感受到了溫暖。

　　今年以來，該站干部職工參加志愿服務達1870余人次，服務時長達1萬多小時，共收到旅客表揚工單、表揚信100余個，錦旗12面。