2025 年 3 月 5 日，第 62 個全國 “學雷鋒紀念日”來臨之際，通遼站 12306 服務臺以創建“雷鋒號”品牌為引領，通過一系列暖心舉措續寫新時代雷鋒精神。這個團隊秉持 “一心為民、一點不差”的服務理念 ，用 8 分鐘生死救援、一場跨越 6 公里的尋親接力，以及常態化崗位實踐、志愿服務，生動詮釋了 “雷鋒精神”在新時代的深刻內涵。

　　8 分鐘生死時速：為生命護航的 “雷鋒力量”

　　2 月 22 日 18 時 04 分，C1140 次列車上一名旅客突發疾病，情況危急。客運員巴音寶力格接到求助后，立即啟動應急機制：客運車間副主任朱馨弘、值班主任顧偉程迅速開辟綠色通道，值班員周靜精準采集患者病史，急救團隊與時間賽跑。從接到求助到救護車進站，僅用時 8 分鐘，為患者成功爭取到寶貴的救治時間。當晚，患者家屬李強致電致謝時哽咽道：“你們用專業與擔當救了我父親，這就是新時代的雷鋒精神！”

　　“多看一眼”的溫暖：守護旅客的“雷鋒溫度”

　　2 月 26 日 14 時 52 分，客運員陳立仁在進站閘機處發現一名獨自奔跑的 6 歲女童。這 “多看一眼” 的細心，引發了一場牽動全城的尋親行動。值班員陳婷、客運員塔娜將女童帶至母嬰候車區耐心安撫，通過視頻追蹤、全市聯動，最終在 16 時 05 分幫助母女團聚。當這名女童母親含著淚擁抱孩子時，塔娜說：“這不僅是我們的職責，更是雷鋒精神在細節中的延續。”

　　品牌建設賦能：讓雷鋒精神融入日常

　　在“雷鋒精神”崗位實踐中，僅春運期間，通遼站12306服務臺就重點幫扶老年旅客、殘障人士等700余人次，及時找尋各類遺失物品、現金、卡等價值20余萬元。這其中，沒趕上車的2名聾啞旅客在客運員馮雪幫助下，及時改簽并護送到接續列車上時，不住地向她豎起大拇指。3名不會說漢語的蒙古族旅客在客運員敖日哈代協助下順利登車后，用蒙語連聲說：“你們就是活雷鋒！”

　　長效機制傳承：打造永不褪色的 “雷鋒窗口”

　　作為全國民族團結進步的示范窗口，通遼站 12306 服務臺已構建 “日常服務 + 應急響應 + 公益拓展”三位一體機制，讓蒙漢雙語服務成為遠近聞名的特色項目。3月5日，他們還聯合社區開展 “我是雷鋒”志愿行動，走訪慰問敬老院里的孤寡老人，將服務延伸至站外。值班主任顧偉程表示：“我們將持續深化品牌內涵，讓雷鋒精神成為每一位職工的行動自覺，在新征程上書寫更多溫暖故事。”

　　如今，通遼站12306“雷鋒號”品牌已成為旅客心中的 “暖心符號”。從緊急救援到日常幫扶，從站內服務到社會公益，通遼站人用實際行動證明：雷鋒精神從未遠去，它正以新時代的方式，在鐵路線上綻放永恒光芒。