2月23日10時許，中國鐵路沈陽局集團有限公司阜新車務段喀左站售票廳內，準備返校的學生和送站的家長有序排隊。幾名“小東951”利州情服務團隊成員身披紅色綬帶，一邊為學生和家長現場解答購票、乘車等相關事宜，一邊協助他們提拿行李、快速驗證、進站乘車。

　　隨著開學季的到來，阜新車務段管內各站學生客流逐日增加。為確保廣大學生旅客安全順利返校，他們堅持精準調研，科學調配運力，提前組織人員對接阜新和朝陽市內的各大院校，了解學生返校時間、人數等相關情況，及時補充完善學生旅客運輸組織工作方案。同時，充分利用“一日一圖”，及時向集團公司提報加開加掛建議，為學生返校提供充足運力。

　　由于學生旅客返校時間和乘坐車次較為集中，這個段要求各站動態(tài)增開售票窗口，實施安檢“雙崗雙機”作業(yè)，并組織專業(yè)科室管理人員到阜新、遼寧朝陽等重點客運站包保幫班，協助解決學生旅客出行中遇到的各種問題。在學生出行高峰時段，他們抽調有客運工作經驗的行車休班職工就近到車站補強實名驗證、安檢查危、進站檢票等關鍵崗位人員力量。2月24日10時許，牛河梁站候車室內客流如潮，乘坐北京朝陽至沈陽G3666次列車的旅客早早地在進站閘機前排起了長隊。在驗證過程中，一名學生旅客由于沒有摘下口罩刷臉，自動閘門未能打開。車站值班員郝帥立即上前將這名學生旅客引導至人工檢票口進站，避免造成擁堵。一名送站家長深有感觸地說：“現在鐵路職工的服務真是細心，讓我們家長很放心�！�

　　遼寧朝陽站是京哈高鐵和朝凌高鐵的交會站，每日有90余列沈陽、大連、北京方向的高鐵列車在這里經停。面對持續(xù)增長的學生客流，他們按照到站方向引導旅客分樓層候車，緩解客運組織壓力，提升旅客候車的舒適度。在學生旅客出行高峰時段，他們開通安檢“雙通道”、加開人工售票窗口、設置學生檢票專口，加快旅客進站速度，盡可能地減少安檢進站等候時間。

　　考慮到學生旅客大都攜帶旅行箱和大背包，這個段堅持以“小東951”愛心服務團隊為依托，在管內各高鐵站設置了學雷鋒服務崗，成立了學習雷鋒服務小分隊，及時為攜帶行李較多、遇到臨時困難的學生旅客提供愛心服務，讓他們出行無憂。2月25日8時43分，北票站“小東951”川州情服務團隊成員、客運值班員張鑫在組織赤峰至沈陽南C1153次列車旅客乘降時，發(fā)現地下通道內有一位學生旅客拎著一個轱轆損壞的行李箱，行動緩慢，立即上前幫助該學生旅客拿起行李箱奔向站臺，然后又快速送他登上列車。這位學生旅客激動地說道：“謝謝你，要不然我就趕不上列車，不能及時返校了......”

　　2月25日13時58分，一位學生旅客和其家長拿著錦旗來到阜新站，找到正在幫班作業(yè)的站長王躍林，向車站“小東951”玉龍情服務團隊隊長何榮祥等工作人員表達謝意。原來，2月23日早上，這位學生旅客準備在阜新站乘坐遼寧朝陽至大連北G8185次列車返回沈陽的學校，在站臺上突然感覺身體不適�！靶�東951”玉龍情服務團隊成員第一時間打電話聯系120，通知車站值班干部和當日負責輪椅服務的工作人員來到站臺，并電話聯系其家長說明情況。120急救人員趕到現場后，他們又通過“綠色通道”迅速將該學生旅客護送到救護車上，贏得了寶貴的救治時間。