“你們的服務真好，不僅幫我拿行李，還一路護送我到列車上。”“原本害怕人多趕不上車，沒想到車站為我們學生旅客設置了進出站專屬通道，真是太好了！”....。。連日來，隨著各地大中專院校陸續開學，錦州站的暖心服務也贏得了返校學生旅客的廣泛好評。

　　春運過后，錦州站把做好學生運輸組織工作作為重中之重，提前與錦州市及周邊各市大中專院校聯系，了解各校開學日期，并對學生票預售情況進行匯總，每日在客運工作微信群中發布各次旅客列車的學生客流情況。同時，他們專門研究制定了學生旅客運輸組織工作方案，要求現場作業人員通過適時增開售票窗口、補強安檢崗位力量、提前聯控檢票作業等方式，加快進站速度，確保學生旅客順利出行。

　　針對沈陽、大連等方向學生旅客乘坐車次和出行時間較為集中的特點，錦州站和錦州北站同時設置了學生旅客購票專口、人工驗票專口和進出站專用通道，并在每天客流高峰時段組織科室幫班人員到售票口、安檢崗、檢票口、地道、站臺等關鍵崗位，實時幫助學生旅客解決各種出行難題。考慮到學生旅客隨身攜帶物品較多，他們在要求安檢人員“雙崗雙機”作業的同時，還設置了4個貴重物品安檢筐，

　　并組織客運員輪班堅守在安檢崗處，幫助學生旅客快速取拿過機物品、處置包裹內的限制攜帶物品，減少學生旅客安檢進站時間。

　　2月24日12時20分，由錦州開往沈陽方向的C525次列車檢票作業開始后，一名學生旅客急匆匆地跑進候車室，一手拉著一個大行李箱，一手拎著一個大袋子，后背還背著一個雙肩包。正在安檢崗值崗的客運員辛鑫立即迎上前去，這位學生旅客焦急地說：“我要乘坐C525次列車返校，快要趕不上車了....。。”辛鑫快速接過該旅客手里的行李箱和大袋子，安慰道：“不要著急，我送你進站。”隨后，辛鑫一邊引領她走向學生專用安檢通道，一邊聯系檢票口作業人員，又一路小跑護送她到站臺乘車。這位學生旅客很受感動，連聲道謝。

　　為了全面提升學生旅客出行體驗，這個站要求客運車間和錦州北站組織開展客運職場環境整治行動，對站臺、上下車地道等旅客出行處所進行動態保潔，對候車室內的充電樁等設備設施進行定期檢查，并在12306服務臺配齊備足包裝繩、膠帶、針線等。同時，充分發揮“丹丹”愛心服務臺和“暖男”愛心服務團隊的輻射引領作用，積極為學生旅客提供問詢解答、引導幫助等服務。

　　2月23日15時35分，一位學生旅客匆匆來到錦州北站候車室，向“暖男”愛心服務團隊成員、客運值班員趙英杰求助。原來，該旅客當天從丹東乘坐D8080次列車到錦州北站，下車時把雙肩包遺忘在了座位上，里面有筆記本電腦等物品。趙英杰一邊安撫旅客情緒，一邊用對講機聯系站臺工作人員上車幫助查找。很快，對講機里就傳來了找到雙肩包的好消息。

　　連日來，錦州市內各個院校的返校學生也不斷增多。為了確保下車學生安全返回學校，這個站的科室和客運車間專業管理人員到站臺、地道、出站口，全方位引導旅客安全有序下車出站。在此基礎上，他們提前與地方交通部門溝通協調，積極做好錦州北站下車學生旅客的接駁工作。錦州北站站長陳亮說：“隨著學生旅客返校漸入高峰，我們會進一步聚焦學生旅客的出行需求，豐富服務內容，創新服務方式，讓他們切實擁有‘到站如到家’的美好體驗。