【我的鐵路風景】護航學生返校路 鐵路服務展擔當
春節假期的熱鬧氛圍尚未散去,東北地區各大高校已陸續迎來開學季,學生返校客流如潮水般涌動。在這場大規模的人員流動中,國鐵沈陽局以累計運送42.5萬名學生的優異成績,交出了一份溫暖人心的“開學季答卷”。這不僅是鐵路部門服務民生的生動實踐,更是新時代交通運輸行業從“基礎保障”邁向“品質服務”的有力見證。
精準施策,科學調配運力。學生返校客流具有時間集中、流向明確的特點,這對鐵路運輸提出了更高要求。沈陽鐵路部門通過與地方教育部門和高校的緊密對接,提前掌握了開學時間和學生出行需求,精準繪制出“開學時間表”和“客流熱力圖”。在此基礎上,鐵路部門靈活調配運力資源,針對高校集中的大連、沈陽、長春等地,增開臨客10對,安排動車重聯24對,普速列車加掛車廂90輛,同時延長白城至呼和浩特東K4686次列車的開行周期,實現了應急保障與長效服務的有機結合。這種“大數據+精準調度”的模式,不僅有效緩解了學生返校的運輸壓力,更體現了鐵路部門在服務社會中的智慧與擔當。
細節入手,優化出行體驗。在學生返校的旅程中,沈陽鐵路部門的服務細節處處彰顯用心。沈陽、大連、長春等車站開設“學生專用通道”,并安排專人引導購票、普及優惠政策,讓學生在返校途中感受到家一般的溫暖。同時,鐵路部門充分發揮“春之約”等服務團隊的作用,實時為學生提供問詢答疑、乘車引導和重點幫扶服務。在設備保障方面,吉林、錦州等車站對廣播系統、安檢設備、進出站閘機等進行全面檢修維護,確保設備設施的正常運行。此外,鐵路部門還加強了與市政交通部門的協調聯動,增加地鐵、公交、出租車等運力接駁,暢通學生返校的“最后一公里”。這些舉措,不僅提升了學生的出行體驗,更體現了鐵路服務從“運輸”向“服務”的深刻轉變。
協同聯動,共筑返校保障網。學生返校運輸保障的成功,離不開鐵路部門與各方的協同合作。沈陽鐵路部門突破行業壁壘,與教育部門建立信息共享機制,提前掌握學生出行需求;與市政交通部門構建應急響應網絡,確保學生返校的無縫銜接。這種跨部門、跨領域的協同作戰模式,不僅提升了運輸效率,更體現了“大交通”格局下的治理智慧。當鐵路時刻表與地鐵調度系統實時聯動,當高校開學數據轉化為列車開行方案,鐵路部門的服務不再局限于車廂之內,而是延伸到學生返校的全過程。
鐵路擔當,溫暖學子返校路。學生返校之路,是求知之路,也是成長之路。在這條路上,沈陽鐵路部門用實際行動為學生保駕護航。從精準的運力調配,到貼心的車站服務;從設備設施的全面保障,到與各方的協同聯動,鐵路部門的每一份努力,都讓學生返校之路更加順暢、溫暖。這種服務不僅體現在數據上,更體現在每一個學生的笑容里。
鐵路服務的升級,是交通運輸行業發展的必然趨勢。沈陽鐵路部門在學生返校季的多種舉措,讓我們看到了鐵路部門以學生需求為導向,以服務民生為目標,為更多旅客提供更加優質、便捷、溫馨的出行體驗。