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運力提升+服務升級!沈鐵護航學生返校路

本站 劉健楠 李婷婷 郭爽

  隨著各大院校陸續開學,大量學生旅客乘坐火車返校。中國鐵路沈陽局集團有限公司(下稱國鐵沈陽局)全面滿足學生返校需求,強化運輸組織,統籌做好運力安排和站車服務工作,助力學生旅客平安溫馨出行。

  國鐵沈陽局主動對接地方教育部門和各大院校,及時掌握院校開學時間和學生出行需求,精準研判學生客流集中出發、到達時段,重點補強大連、沈陽、長春等高校集中地區學生返校運力,增開臨客10對,安排動車重聯24對,普速客車在滿編運行基礎上加掛90輛,同時將春運臨客烏蘭浩特(白城)至呼和浩特東K4686/3 K4684/5次列車延長增開時間,動態滿足學生旅客乘車需求。

  為有效應對客流高峰,國鐵沈陽局管內各車站提前制定學生旅客運輸方案,不斷優化進出站流線,保障學生旅客安全、有序出行。沈陽、大連、長春等車站加開學生專用通道,在自助售(取)票機處安排人員加強引導,向學生旅客普及購票指南、優惠資質核驗流程、12306手機客戶端開通的“學生訂票專項服務”等內容。充分發揮“美麗服務臺”“馨馳半島”“春之約”服務團隊作用,實時為學生旅客做好問詢答疑、乘車引導、重點幫扶等服務工作。吉林、錦州、本溪等車站從強化客運設備設施運用質量入手,對廣播系統、安檢設備、進出站閘機等設備設施進行全面檢修維護,技術人員24小時值班值守,動態監控設備設施運用狀態。他們還加強與市政交通部門協調聯動,增加地鐵、公交車、出租車等運力接駁,暢通學生返校“最后一公里”。

  在此基礎上,管內各客運段組織乘務人員做好列車扶手、衛生間等重點部位的清掃消毒工作,為學生旅客營造健康、整潔的乘車環境。進一步完善便民服務措施,準備充電線、充電寶、濕巾等常用物品,讓學生旅客出行體驗更美好。

  據了解,2月中旬以來,國鐵沈陽局已累計運送返校學生旅客42.5萬人。

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