“Thank you very much!這次美好旅行讓我難忘，感謝你們！”順利坐上開往上海的G1230高鐵的外籍旅客向丹東站杜鵑花服務(wù)臺客運員候運平豎起了大拇指。

　　2月21日，春運的最后一天。丹東站杜鵑花服務(wù)臺工作人員候運平和往常一樣，緊張忙碌著接待和解答著旅客的咨詢。10點05分，在售票窗口的兩位外籍旅客引起了她的注意。這兩名旅客焦急的與窗口售票員反復(fù)手勢溝通，看來不是很順利。候運平馬上趕了過去，簡單的對話讓她得知這兩位外籍旅客購買的車票存在著一些問題，需要幫助。因為自身的英語溝通局限一般性問事解答，這兩位外籍旅客的服務(wù)需求專業(yè)復(fù)雜，需要進(jìn)一步溝通了解服務(wù)需求。于是，候運平從服務(wù)臺取來“訊飛翻譯機”，在翻譯機的協(xié)助下，兩位外籍旅客的服務(wù)需求得到了快速解決。經(jīng)了解，持有護照在12306平臺上購票的兩位外籍旅客由于操作失誤，只是成功購買了一張車票。侯云平幫助旅客查詢余票，并根據(jù)同行人的席位信息，與售票員詳細(xì)對接，最終幫助外籍旅客成功買到了G1230開往上海的高鐵商務(wù)座席位。候運平又一路服務(wù)將兩位外籍旅客順利送上車廂。

　　為進(jìn)一步提升外籍旅客春運出行體驗，更好滿足各國旅客在丹東站的服務(wù)需求，今年春運，丹東站選拔了具備英語和韓語的工作人員，日常加強服務(wù)培訓(xùn)，在杜鵑花服務(wù)臺專門配備了“訊飛翻譯機”，推出了“外籍旅客一路通”新服務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)的升級。春運中，丹東站杜鵑花服務(wù)臺共服務(wù)往來口岸站的外籍旅客100余人次。