她，是同事眼中熱情洋溢的“知心人”，是領導眼中敬業奉獻的“熱心人”，更是旅客眼中熱情服務的“暖心人”。她一直扎根在服務旅客的平凡工作崗位上，用實際行動時刻踐行雷鋒精神，全心全意為旅客辦實事、解難題，盡全力讓旅客出行體驗更美好，成為了赤峰站客運服務的一面旗幟。她就是赤峰車務段赤峰站客運值班員岳彥輝。

　　自2012年參加工作以來，岳彥輝始終將提高自己的技術業務素質作為提高客運服務質量的前提，充分利用休息時間加強對鐵路客運基本規章和服務禮儀等知識的學習，在段里組織的技能大賽中多次榮獲“技術標兵”和“技術能手”稱號，迅速由一個“職場小白”成長為“業務尖子”。

　　2019年12月，由于工作表現出色，她被提拔為客運值班員。為真正把俗稱“兵頭將尾”的班組長工作做好做精，她將團隊建設作為首要任務來抓，親自組織并參與了赤峰站“紅山情”服務團隊的創建工作，帶頭總結并提煉了“六點六心服務法”，搭建起了涵蓋旅客購票、驗證、候車、乘降的全過程服務網絡，并著重為老幼病殘孕等重點旅客提供個性化和溫馨化服務，被旅客朋友們親切的稱為“微笑天使”。

　　今年春運期間，她依然堅守在高鐵站服務旅客的崗位上。除夕夜，她組織本班的工友們包餃子、貼春聯，歡度新春佳節。當第一鍋餃子煮好后，她和一名同事將餃子送到仍然在候車室候車的三名旅客手上。“除夕夜本是合家團聚的日子，但總有一些旅客不能第一時間趕回家過年，我們一定要讓他們吃上熱氣騰騰的餃子。”岳彥輝笑著說道。

　　參加工作12年來，岳彥輝始終向呂玉霜、劉曉云等先進典型看齊，努力踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨，全力以赴為出行旅客排憂解難，收獲無數旅客點贊。她累計幫助重點旅客上千人，找回遺失物品2000多件，收到表揚信133封、錦旗18面、表揚工單40余件。她也先后榮獲全路火車頭獎章、全路先進女職工、全路春運立功競賽優秀個人、尼紅獎章，集團公司優秀共產黨員、“新時代·沈鐵榜樣”、巾幗標兵、黨員安全示范崗標桿、先進女職工、優秀團支部書記等榮譽稱號。

　　12載風雨兼程，她把一腔熱血灑在服務崗位，把一顆真心捧給她所熱愛的旅客，以服務為宗旨，待旅客如親人，用柔弱的肩膀扛起責任與擔當，用真情讓出行旅客心情舒暢，盡顯新時代巾幗風采。