2月13日5時(shí)，天剛蒙蒙亮，當(dāng)大部分人還在夢(mèng)鄉(xiāng)中酣睡時(shí)，中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司赤峰車務(wù)段赤峰站綜控員王妍被一陣急促的鬧鈴聲叫醒，隨即投入到緊張而忙碌的工作中去。

　　赤峰站的綜控室，從列車到達(dá)到按時(shí)出發(fā)，從旅客檢票到站臺(tái)乘降，鐵路客運(yùn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)這里，這既是高鐵站的“最強(qiáng)大腦”，也是高鐵站的“安全生產(chǎn)指揮中心”。

　　王妍指著電腦屏幕說(shuō)道：“現(xiàn)在鐵路實(shí)行“一日一圖”，這就需要我們綜控員提前一天對(duì)上級(jí)下發(fā)的列車調(diào)令進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì)，才能保證當(dāng)天從容應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題。”

　　自2020年擔(dān)任綜控員職務(wù)以來(lái)，王妍當(dāng)班時(shí)都保持精神高度集中，認(rèn)真盯控現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，不僅要做好調(diào)度命令接收、關(guān)注列車正晚點(diǎn)情況、監(jiān)控站區(qū)安全情況，還要認(rèn)真核對(duì)每趟列車屏顯、廣播、閘機(jī)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，防患于未然。

　　赤峰的冬季多為大風(fēng)天氣，每到這個(gè)季節(jié)，她便格外注意對(duì)線路和接觸網(wǎng)的巡視，多次發(fā)現(xiàn)線路和接觸網(wǎng)掛異物，防范化解了高鐵列車安全風(fēng)險(xiǎn)，受到了車務(wù)段的多次通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　赤峰站“紅山情”服務(wù)團(tuán)隊(duì)是沈陽(yáng)局集團(tuán)公司黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，通過(guò)綜控室的居中指揮，可以搭建起涵蓋旅客購(gòu)票、驗(yàn)證、候車、乘車全過(guò)程的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供個(gè)性化和溫馨化服務(wù)，已經(jīng)成為草原高鐵站的一張靚麗名片。

　　“李值班，剛接到集團(tuán)公司客調(diào)通知，在G3661次列車上有一位突發(fā)心臟病旅客病情非常嚴(yán)重，需將G3661次列車由二站臺(tái)停車變更為一站臺(tái)停車，以方便救護(hù)車快速接到患病旅客。”王妍拿起對(duì)講機(jī)對(duì)客運(yùn)值班員李思語(yǔ)說(shuō)道。

　　同時(shí)，她又立即拔打了120急救電話，安排專人通過(guò)專用通道引導(dǎo)救護(hù)車到達(dá)站臺(tái)將該病重旅客接走，為該突發(fā)疾病旅客贏得了寶貴搶救時(shí)間。經(jīng)第二天電話了解，由于搶救及時(shí)，旅客已經(jīng)轉(zhuǎn)危為安。

　　“今天是正月十六，也是今年春運(yùn)最后一個(gè)客流高峰，需要我們綜控員及時(shí)掌握進(jìn)出站列車動(dòng)態(tài)，盯控現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)及眾多設(shè)備設(shè)施情況，我們?yōu)榱朔乐狗咐Ь秃瓤Х忍嵘瘛！蓖蹂�笑著說(shuō)道。

　　王妍不僅是旅客安危的“守護(hù)者”，更是愛(ài)心捐助的“熱心人”。她多年來(lái)一直堅(jiān)持參加愛(ài)心捐助活動(dòng)，連續(xù)四年資助貴州省畢節(jié)市織金縣納雍鄉(xiāng)的一名貧困農(nóng)村女童，累計(jì)資助4800元；在騰訊公益捐贈(zèng)13個(gè)項(xiàng)目、112筆、1180元；在支付寶公益獻(xiàn)愛(ài)心32次、捐款734.72元；向水滴籌捐款910元；向聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)捐款900元；向2023年涿州災(zāi)區(qū)捐款500元。此外，作為赤峰站團(tuán)支部書(shū)記，她每年都帶領(lǐng)車站團(tuán)員青年自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)玩具和生活用品到赤峰市特殊教育學(xué)校和敬老院送愛(ài)心，用實(shí)際行動(dòng)彰顯新時(shí)代鐵路青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　23時(shí)30分，王妍終于完成了緊張、忙碌、充實(shí)的一天工作。

　　王妍就像盛開(kāi)在草原高鐵站的“火紅薩日朗”，用敬業(yè)守護(hù)旅客平安歸途，盡全力讓旅客出行體驗(yàn)更美好。