1月26日，離春節還有兩天的時間了，金州站售票廳里的人明顯增多。“我要3張明天去齊齊哈爾的臥鋪，有票嗎？”“我去廣州，直達沒有票，換乘能有票嗎？”面對旅客不斷的問詢，售票員張程亮一邊熟練的敲擊著鍵盤，一邊耐心的解答，用語規范服務細致。

　　今年42歲的張程亮，從到客運車間開始就從事售票工作，已經連續在售票員崗位上工作整整20年了，是現在售票班組中干的年頭最多的售票員。他性格溫和，待人誠懇，對待工作一絲不茍。

　　記得剛到售票員崗位上時，張程亮就發現要想把票賣好必須學好業務，于是他便開始學背各主要車站的中轉換乘時間和車次，沒事的時候就翻看全國鐵路示意圖，掌握各個方向列車徑路，為旅客購票提供有效的信息和幫助。時間久了，他就像一張活地圖，旅客問什么都問不倒他，都能對答如流。售票工作不僅僅要業務熟練，還要嚴謹，一個不小心賬就對不上，少了就得自掏腰包，在這方面，張程亮幾乎很少“賠錢”，這跟他認真的工作態度是分不開的。

　　今年春運，張程亮依然堅守在崗位上，雖然這幾年窗口排隊買票的人沒有以前多了，但是只要坐到窗口前，他就有種激情，不管人多還是人少，他服務旅客的標準從未降低過。春運剛開始，他就因為周到、熱情的服務收到了旅客的表揚工單。在班里，他是大家的“開心果”，由于他性格溫和，大家都愿意跟他開玩笑，串班替崗的也都找他，輪換吃飯他也是最后一個吃，從無怨言。

　　春運期間，張程亮發售異地車票373張，為旅客排憂解難，旅客買到有座車票時都不斷稱贊他。他不僅在工作中耐心熱情，休息時間也不閑著，利用日常休息時間，積極走訪旅行社，承攬團體票，為車站增收創效。去年攬得團體票537張、創收21萬元，他用平凡的堅守，詮釋著不平凡的榜樣力量，努力提高服務質量，為旅客提供優質服務。他說：“春運不僅僅是一張車票，更是為旅客鋪就的一條溫暖回家路�！�